ICT Technical Sales & Support Engineer (80–100%)

Die Firma AUTO METER AG ist seit über 60 Jahren Spezialistin im Bereich der Fahrzeug-Elektrik und -Elektronik. Sie bietet ihre Dienste an insgesamt 6 Standorten an. In unseren spezialisierten Werkstätten sind wir die Profis für Diagnosen an elektrischen und elektronischen Fahrzeug-Systemen sowie für Montagen von elektrischen und elektronischen Zubehören und Ausrüstungen. Zudem verfügen wir über spezialisierte Werkstätten für die Reparatur von Kombiinstrumenten und elektronischen Komponenten.

Sie übernehmen im Team die Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und Hardwarelösungen. Dazu gehören die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen sowie die Prüfung von Änderungsanträgen oder die Weitergabe komplexerer Themen an das Entwicklungsteam.

Sie beraten unsere Kunden bei gesetzesrelevanten und organisatorischen Fragen und unterstützen sie – bei Bedarf auch vor Ort – bei der Auswahl geeigneter Module und Produktpakete.

Zusätzlich unterstützen Sie die Betreuung und Wartung unserer PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen sowie die Netzwerklandschaft und tragen zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei.

**Ihre Aufgaben:**

- Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und Hardwarelösungen
- Entgegennahme, Analyse, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen oder Tickets (1st & 2nd Level)
- Prüfung und Freigabe von Änderungsanträgen (Change Requests)
- Beratung unserer Kunden bei gesetzesrelevanten und organisatorischen Fragestellungen
- Betreuung und Wartung unserer PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen sowie aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und der Qualitätssicherung
- **Administration & Konfiguration:** Einrichten und Verwalten von Netzwerkkomponenten wie Routern, Switches, Firewalls und WLAN-Access-Points
- **Lifecycle-Management:** Planung von Hardware-Erneuerungen, Einspielen von Firmware-Updates und Skalierung des Netzwerks bei Unternehmenswachstum.

**Ihr Profil:**

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann) oder gleichwertige Berufserfahrung
- Erfahrung im Servicedesk- oder IT-Support (1st/2nd Level)
- Gute Kenntnisse in MS-Client-Umgebungen und M365 Applikationen und in der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Sicherer Umgang mit Ticketing- und ITSM-Systemen
- Vorteilhaft: Grundlagen in ITIL, Active Directory/M365-Administration, Hardware-Troubleshooting
- Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit
- Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Freude am Umgang mit Kunden - telefonisch, online und vor Ort
- Sehr gutes Deutsch**, gutes Französisch** und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
- Bereitschaft für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze bei Kunden, Führerausweis Kat. B von Vorteil

**Wir bieten:**

- Abwechslungsreiche, anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit
- Attraktive und marktgerechte Anstellungsbedingungen
- Motiviertes, kollegiales und unterstützendes Team
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in angenehmer Umgebung
- Flexible Möglichkeit für Home-Office
- Gleitende Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Unser Ansprechpartner, Herr Piero Cotichini, steht Ihnen für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung (Tel. 041 349 40 50).

Ihre vollständige Unterlagen (inkl. Foto) senden Sie bitte an:

Herr Piero Cotichini

AUTO METER AG

Personalbüro

Grabenhofstrasse 3

6010 Kriens